Palautuskäytäntö

VAIHTO-, PALAUTUS- JA PERUUTUSOIKEUS

Candytown.fi kaupasta ostamasi tuotteet ovat elintarvike-tuotteita, joten niillä on rajoitettu vaihto- ja palautusoikeus. Avaamattomilla, käyttämättömillä ja täysin alkuperäisillä myyntikuntoisilla tuotepaketeilla on vaihto- sekä palautusoikeus. Erikseen valintasi mukaan kerätyillä irtotuotteilla, kuten irtokarkeilla, pähkinöillä ja purukumeilla (kaikki 100g myyntiyksiköllä merkityt tuotteet sekä karkkikipot) eivät ole vaihdettavia tai palautettavia tuotteita, sillä emme voi varmistaa tuotteen laatua, minkä pitäisi vastata täysin alkuperäistä tuotetta, tai sen säilyvyyttä.

Veloitamme tuotteen vaihdosta 10€ ja palautuksesta 15€ posti- ja käsittelykulumaksun. Sekä vaihdosta että palautuksesta pitää olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja sopia siitä erikseen, jotta voimme toimittaa tarvittavat palautusdokumentit ja odottaa saapuvaa lähetystä.

Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Noutopisteestä noutamatta jätetty tilaus ei ole hyväksyttävä palautus eikä tilauksen peruutus, vaan tilaus pysyy voimassa, voimassa olevien ehtojen mukaisesti. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, on sinun noudettava paketti postitoimipaikastasi ja lähetettävä se takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröityy automaattisesti ei-noudetuksi, ja siitä laskutetaan jälkikäteen. Paketin palauttaminen on halvempaa kuin sen noutamatta jättäminen. Mikäli lähetyksen vastaanottajaa ei ole tavoitettu jakelun yhteydessä tai lähetystä ei ole noudettu, Matkahuolto ja Posti säilyttävät lähetystä vain määräajan, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälleen. Varmistathan siis, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.

Jos taas tuote on virheellinen eikä se vastaa tilausvahvistusta on tuotteen vaihtaminen tai palauttaminen maksutonta. Ota meihin tällöin ensin yhteyttä: verkkokauppa@candytown.fi. Näin varmistamme vaivattoman palautusprosessin. Candytown.fi vastaa palautuskustannuksista, mikäli palautus on tehty Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena antamiemme ohjeiden mukaisesti.

Mikäli paketti tai sen sisältö on kuljetuksessa vioittunut, tee siitä ilmoitus kuljetusliikkeelle vastaanottaessasi pakettia, jonka jälkeen ota yhteys asiakaspalveluumme verkkokauppa@candytown.fi.