Toimitus

Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksesi jälkeen. Mikäli et jostain syystä ole saanut tilausvahvistusta vuorokauden sisällä tilauksestasi, ota yhteyttä sähköpostitse verkkokauppa@candytown.fi.

Postitamme tilauksesi 1-3 arkipäivän kuluessa.

Toimitustavat ja toimituskulut (€):

• Posti pikkupaketti ovelle (max 4kg) 4,40€ per lähetys.
• Toimitus lähimpään Postin noutopisteeseen 4,80€ per lähetys.      
• Toimitus lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen 4,90 € per lähetys.
  
• Posti kotiinkuljetus 10,90€ per lähetys.
• Matkahuollon kotijakelu 13,90 € per lähetys.
• Yli 69 €:n ostokset veloituksetta pakettipisteeseen

 

Nouto pakettiautomaatista

Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin tai Matkahuollon pakettiautomaatista.  Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa.

 

Kotiinkuljetus

Posti

Tämä on kotiinkuljetustapa, jossa voit itse valita toimituspäivän ja -ajan useista eri vaihtoehdoista. Saat pyynnön valita toimitusaika, kun paketti on ollut matkalla 1–2 arkipäivää. Samalla voit valita, vastaanotatko paketin kasvotusten vai ovelle jätettynä. 

Toimitusajan voi valita noin 4 tunnin aikahaarukoista, jotka sijoittuvat arkipäiviin klo 9–21.  

Kun emme tavoita sinua eikä kotiinkuljetus onnistu, viemme lähetyksen noudettavaksi lähimpään noutopaikkaan. Saat tästä ilmoituksen OmaPostiin, tekstiviestillä tai sähköpostilla.  

Matkahuolto

Matkahuollon kotijakelulla tilaus toimitetaan vastaanottajalle 9–21. Tilaukset toimitetaan vastaanottajille arkipäivisin. Suurimmissa kaupungeissa jakelu voi tapahtua kello 21 asti, kun taas muilla alueilla lähetykset jaetaan perille kello 14 mennessä. 

  

Toimitusaika

Lähetämme tilauksen 1-3 arkipäivän kuluessa. Mikäli tuote on loppunut varastostamme, otamme sinuun yhteyttä. Candytown ei vastaa Matkahuollon tai PostNordin viiveistä, toimituspäivien sekä noutopisteiden mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle. 

 

Ostoskori

Verkkokauppamme toimii ostoskori-periaatteella. Ostoskori näkyy aina selaimen oikeassa ylälaidassa.

Ostoskorissasi voit:

• vaihtaa tuotteen tilausmäärää kirjoittamalla kpl-kenttään haluamasi määrän
• siirtyä tuotteen tuotesivulle klikkaamalla tuotteen nimeä
• poistaa tuotteita klikkaamalla kyseisellä rivillä olevaa ikonia oikealla
• lisätä ostoskoriisi tuotteita menemällä takaisin tuotteen sivulle, ja klikkaamalla siellä Lisää ostoskoriin -painiketta.

Muista valita haluamasi maksu- ja toimitustapa. Tallenna Jatka-nappulaa klikkaamalla ostoskoriisi tekemät muutokset ennen kuin painat Tilaa-nappulaa. Jos sinulla on erityistoiveita tai kysyttävää tilauksesta, laita meille sähköpostia osoitteeseen: verkkokauppa@candytown.fi.

 

Vaihto-, palautus- ja peruutusoikeus

Candytown.fi kaupasta ostamasi tuotteet ovat elintarvike-tuotteita, joten niillä on rajoitettu vaihto- ja palautusoikeus. Avaamattomilla, käyttämättömillä ja täysin alkuperäisillä myyntikuntoisilla tuotepaketeilla on vaihto- sekä palautusoikeus. Erikseen valintasi mukaan kerätyillä irtotuotteilla, kuten irtokarkeilla, pähkinöillä ja purukumeilla (kaikki 100g myyntiyksiköllä merkityt tuotteet sekä karkkikipot) eivät ole vaihdettavia tai palautettavia tuotteita, sillä emme voi varmistaa tuotteen laatua, minkä pitäisi vastata täysin alkuperäistä tuotetta, tai sen säilyvyyttä.

Veloitamme tuotteen vaihdosta 10€ ja palautuksesta 15€ posti- ja käsittelykulumaksun. Sekä vaihdosta että palautuksesta pitää olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja sopia siitä erikseen, jotta voimme toimittaa tarvittavat palautusdokumentit ja odottaa saapuvaa lähetystä.

Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Noutopisteestä noutamatta jätetty tilaus ei ole hyväksyttävä palautus eikä tilauksen peruutus, vaan tilaus pysyy voimassa, voimassa olevien ehtojen mukaisesti. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, on sinun noudettava paketti postitoimipaikastasi ja lähetettävä se takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröityy automaattisesti ei-noudetuksi, ja siitä laskutetaan jälkikäteen. Paketin palauttaminen on halvempaa kuin sen noutamatta jättäminen. Mikäli lähetyksen vastaanottajaa ei ole tavoitettu jakelun yhteydessä tai lähetystä ei ole noudettu, Matkahuolto ja PostNord säilyttävät lähetystä vain määräajan, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälleen. Varmistathan siis, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.

Jos taas tuote on virheellinen eikä se vastaa tilausvahvistusta on tuotteen vaihtaminen tai palauttaminen maksutonta. Ota meihin tällöin ensin yhteyttä: verkkokauppa@candytown.fi. Näin varmistamme vaivattoman palautusprosessin. Candytown.fi vastaa palautuskustannuksista, mikäli palautus on tehty Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena antamiemme ohjeiden mukaisesti.

Mikäli paketti tai sen sisältö on kuljetuksessa vioittunut, tee siitä ilmoitus kuljetusliikkeelle vastaanottaessasi pakettia, jonka jälkeen ota yhteys asiakaspalveluumme verkkokauppa@candytown.fi.

 

Tilaaminen

Kirjaudu sisään verkkokauppaan omilla tunnuksillasi. Voit myös tehdä tilauksen ilmaan sisäänkirjautumista tai asiakastilin luomista. Tilaat tuotteita lisäämällä ne ostoskoriin. Kun tilauksesi on valmis, mene ostoskoriin ja siitä kassalle. Täytä kassalla tarvittavat tiedot, klikkaa jatka-painiketta, valitse toimitus- sekä maksutapa ja paina lopuksi "Tilaa"-painiketta. Hinnat ovat euroissa ja sisältävät 14 prosentin arvonlisäveron. Pullopantit sisältävät 24 prosentin arvonlisäveron.

Tuotteiden saatavuustiedot löydät kaupassamme olevista tuotetiedoista. Mikäli tiedoissa on virhe ja tuotetta ei olekaan varastossa, ilmoitamme siitä mahdollisimman pikaisesti ja korjaamme tilauksen asiakkaan haluamalla tavalla (korvaava tuote tai tilauksen peruutus). Kaikkia tuotteitamme on saatavissa vain rajattu määrä.

 

Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia! 

paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

 

Asiakastietojen säilyttäminen ja luovutus

Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoudumme olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Lue lisää tietoturvakäytännöstämme rekisteriseloste sivultamme.

 

 

Mikäli sinulla on kysyttävää, ota yhteys:

Candy Town Oy (2345435-5)
Skanssinkatu 1
20730 Turku
Puh: 02 2828 600
Email: verkkokauppa@candytown.fi